En nuestra tienda de alimentos españoles, su satisfacción es nuestra máxima prioridad. Aceptamos devoluciones de productos no perecederos dentro de un plazo de 30 días naturales desde la fecha de recepción del pedido. Para que una devolución sea aceptada, los productos deben mantener su embalaje original intacto, con los sellos de fábrica inalterados y sin haber sido abiertos. Los artículos perecederos como quesos curados, embutidos ibéricos y productos de panadería tradicional no son elegibles para devolución por razones de seguridad alimentaria, excepto en casos de defectos de fabricación demostrables.

El proceso de reembolso se iniciará una vez que hayamos recibido y verificado el estado de los productos devueltos. Los reembolsos se procesarán utilizando el mismo método de pago original utilizado en la compra, dentro de un plazo de 7-10 días hábiles posteriores a la aprobación de la devolución. En situaciones donde el error sea atribuible a nuestra tienda (como envío de producto incorrecto o defectuoso), nos haremos cargo de los costes de envío de la devolución y procederemos al reembolso completo, incluido el coste de envío original del pedido.

Para productos no defectuosos donde el cliente simplemente cambia de opinión, el reembolso corresponderá exclusivamente al valor de los productos, no incluyendo el coste de envío inicial. Ofrecemos la posibilidad de cambio por otros productos de valor equivalente cuando la devolución se debe a preferencias personales, sujeto a disponibilidad de inventario. En casos de productos dañados durante el transporte, solicitamos que nos notifique dentro de las 48 horas siguientes a la recepción, acompañado de fotografías que evidencien el daño para agilizar la resolución.